태권도진흥재단(TPF, 이사장 오응환)이 기획재정부가 실시한 ‘2020년 공공기관 고객만족도 조사’에서 2019년에 이어 최고 수준인 A등급의 평가를 받았다.
‘2020년 공공기관 고객만족도 조사’는 기획재정부가 주관해 지난해 11월 30일부터 올해 2월 28일까지 공기업과 준정부기관, 기타공공기관 등 243개 기관의 서비스를 경험한 고객들을 대상으로 만족도를 평가한 결과로 이번 조사에서 TPF는 태권도원을 방문한 경험이 있는 고객들에게 설문지를 활용한 전화조사 방식의 설문을 진행했다.
태권도원을 이용한 고객들은 ‘서비스 품질, 고객 만족’ 등 공공기관으로서 ‘국민 편익 증진’과 ‘국민 서비스품질 혁신’ 등에 대한 설문에 각자가 느낀 것을 만족도로 평가했다. 이 결과, 서비스 품질 항목에서는 91.9점, 고객 만족 항목에서는 91.5점이라는 높은 점수를 얻는 등 평균 90.6점의 평가를 받았다. 이는 TPF가 속한 기타공공기관 127개의 2020년도 평균점수 84.3점에 비해 6.3점 높은 점수로써 코로나-19 상황 속에서 철저한 방역 관리와 친절, 위생 교육 등을 실시해온 노력이 반영된 결과로 분석하고 있다.
TPF 오응환 이사장은 “태권도원을 방문하는 고객들에게 최상의 서비스와 최고의 만족도를 드리기 위해 재단과 자회사 모든 임직원이 노력하고 있다”라면서 “코로나19 상황 속에서 태권도원에 대한 방역 관리를 위해 최선을 다 하겠다”고 전했다.
한편, 지난달 공공기관 경영정보시스템인 알리오를 통해 공개된 이번 평가 결과에서 TPF는 정부 기관경영평가 점수 반영 및 등급 재확인 점검 과정을 거쳐 2년 연속 최고 등급임이 확인됐다.
<최진우 기자, cooljinwoo0@naver.com>
http://www.tkdcnn.com/news/7446
기사에 대한 독자의견
독자의견 (총 0건)
